viernes, 18 de junio de 2010




Comerciales
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El término Comercial puede designar:
A lo relativo al comercio o la comercialización.
Comercial: publicidad en televisión.
El profesional encargado de las ventas en cualquier empresa.
Comercial, un disco del grupo Los Amigos Invisibles.


Presentación
Los anuncios son medios de comunicación que responden a nuestro estilo de vida en continuo movimiento. Los edificios de identidad comercial como los edificios de los restaurantes McDonalds, reconocidos mundialmente, son anuncios comerciales. El embellecimiento de un edificio, como el pintar las fachadas de las tiendas al estilo de un pueblo del viejo oeste de los Estados Unidos, también se considera un anuncio. Al pensar bien el uso de las características de visibilidad de su negocio, usted extiende su habilidad para comunicarse con los que pasan por allí. No importa el tipo de anuncio comercial que utilice, tiene que ser atractivo para sus clientes y el mensaje tiene que ser legible.
Cuando usted se enfrente al trabajo de repasar las diversas opciones de anuncios, en primer lugar le ayudará que preste atención a los tres lugares principales en los cuales normalmente se colocan los anuncios:
Anuncios instalados en los edificios
Anuncios con soporte propio
Anuncios interiores
Muchos tipos de anuncios se pueden clasificar en más de una de las categorías basadas en el lugar donde se instalan, como se menciona arriba. Por ejemplo, las letras tridimensionales ["channel letters"] se pueden instalar en el edificio, tener soporte propio hasta se pueden instalar como una anuncio interior. Al repasar esta sección, recuérde que hay muchas posibilidades en cuanto a las opciones y la configuración de los anuncios, cada una es tan única como las necesidades de cada negocio. Tanto en esta sección como en nuestra "Galería de Anuncios", le presentamos los tipos de anuncios que se utilizan más comúnmente.
A continuación le proporcionamos algunos puntos generales como introducción a los tipos de anuncios:
Los anuncios instalados en los edificios de un lugar de negocio se pueden montar en el techo, en el frontispicio, en una saliente, en la marquesina o en la fachada del edificio. Estos anuncios pueden ser paralelos o perpendiculares a la superficie del edificio.
Los anuncios con soporte propio en el negocio son generalmente sostenidos por una estructura montada en una base o moldeada en la misma. La estructura y lo que fije la a la base se pueden ocultar con una cubierta decorativa. Además, los anuncios con soporte propio se pueden mejorar con jardinería ornamental.


Los anuncios en el negocio pueden ser iluminados (haga clic en el enlace para leer sobres detalles importantes adicionales acerca de la iluminación) interna o externamente. Para los negocios de ventas al por menor, los anuncios en los negocios deben ser iluminados para lograr la comunicación con clientes potenciales durante las horas de la noche.
A veces el edificio mismo funciona como un anuncio. Esto ocurre más frecuentemente con las cadenas de franquicias, donde los edificios y colores estandarizados (o "de identificación comercial"), junto con los anuncios comerciales del negocio, anuncian la presencia del mismo.
A los edificios también se les puede instalar "temas intercambiables" para diseñar un tema. Dichas modificaciones en las fachadas de los edificios se describen frecuentemente como un "embellecimiento". Tanto los anuncios instalados en los edificios como los anuncios con soporte propio deben ser diseñados para extender la influencia del anuncio del tema intercambiable.
Los tableros de anuncios intercambiables o centros electrónicos de mensajes aumentan la efectividad de un anuncio al proporcionar espacio para anunciar mensajes que dependen del tiempo. Dichos anuncios o anuncios adicionales se pueden controlar electrónicamente (centros electrónicos de mensajes), o manualmente (tableros de anuncios cambiables).
Los anuncios interiores en el negocio son los que anuncian la ubicación de los negocios que están dentro de un edificio común como en un centro comercial, un edificio de oficinas, un complejo de diversiones, etc. Dichos anuncios tienen dos propósitos principales: (1) influir en la selección de los compradores y fomentar ciertas transacciones en el "punto de compra"; y (2) proporcionar dirección de manera segura y eficiente, según los requisitos de las autoridades reguladoras (como del Jefe de Bomberos) y de las leyes federales, especialmente de la Ley para los Americanos discapacitados ["ADA" por las siglas en inglés de American with Disabilities] (encontrará detalles adicionales en la sección de "Los Anuncios Comerciales Interiores: Los Antecedentes y la Evolución de una Industria", utilizando el enlace que se muestra en la siguiente sección).
En resumen...
Principalmente, existen los anuncios instalados en los edificios, los anuncios con soporte propio y los anuncios interiores, dentro de los cuales hay muchos tipos de anuncios. Hay que repasar cuidadosamente muchos de los tipos de anuncios, y considerar como pueden satisfacer los requisitos comerciales y el de su negocio, eso le permitirá seleccionar el tipo de anuncio que usted necesita para el mayor éxito de su negocio.
Categorías de Anuncios Comerciales
Cada uno de los enlaces siguientes explica extensamente cada una de las categorías de los anuncios comerciales y presenta fotos de ejemplos de anuncios reales.
Los Anuncios Comerciales Instalados en los Edificios
Los Anuncios Comerciales con Soporte Propio
Los Anuncios Comerciales Interiores
Los Anuncios Comerciales Interiores: Los Antecedentes y la Evolución de una Industria
Alumbrado e Iluminación
El propósito principal de los anuncios comerciales es comunicarse con el público de manera legible y llamativa, al mismo tiempo que se presenta de manera agradable a la vista. Para lograr este objetivo en todo momento, sus anuncios deben estar iluminados. Por las siguientes razones, usted debe dar una consideración cuidadosa a la selección del alumbrado para su anuncio comercial y a su fuente de iluminación:
Un anuncio conspicuo y fácil de leer, sin importar hora o clima que se pagará por sí mismo muchas veces durante el funcionamiento de su negocio.
Los anuncios eléctricos son eficientes con respecto al uso de energía eléctrica y la utilización de fuentes de luz parecidas a las lámparas que utiliza dentro de su tienda. Los anuncios de gabinete se iluminan frecuentemente con lámparas fluorescentes. Las letras y los logotipos alumbrados normalmente se iluminan con tubos de neón. Esas dos formas de alumbrado eléctrico son altamente eficientes con respecto al uso de energía eléctrica.
Los anuncios iluminados consumen energía eléctrica por la noche cuando hay un exceso de generación, por lo tanto, no contribuyen a la falta de energía que ha ocurrido en algunas áreas del país.
Durante la crisis de energía de 1973, se comprobó que los anuncios iluminados son importantes para la seguridad de la comunidad. Las comunidades que pasaron ordenanzas para apagar los anuncios rápidamente revocaron sus disposiciones cuando aumentó el crimen y bajó el volumen del comercio.
Su compañía de anuncios puede mantener los anuncios iluminados en todo momento. Muchas compañías de anuncios brindan contratos de mantenimiento para evitar grandes gastos ocasionales, ese contrato le asegurará que los anuncios sigan iluminados apropiadamente y así aumenten al máximo el beneficio de su negocio.
En resumen...
El alumbrado y la iluminación de sus anuncios comerciales se añaden a los costos, pero ese gasto adicional le hará aumentar al máximo su inversión con mayores ganancias en su negocio. Hay muchos factores que se deben considerar; para recibir respuestas a sus preguntas específicas, por favor consulte con su proveedor de anuncios comerciales, el cual le puede proporcionar ayuda con su punto de vista profesional.
Evaluación de las Necesidades de Anuncios Comerciales en el Negocio
Antes de que un dueño de negocio monte un anuncio, es extremadamente importante que el dueño evalúe el negocio y su ubicación en términos de sus necesidades de anuncios comerciales.
Repase y considere cuidadosamente estos criterios antes de diseñar su anuncio:
El tipo de negocio que opera
El tipo de calle
La velocidad aproximada del tráfico
Las obstrucciones
Cuando el edificio del negocio está un poco retirado de la calle
La topografía de su negocio con relación a la calle
1. El tipo de negocio que usted opera.La primera cosa que usted debe hacer antes de comprar un anuncio es evaluar las necesidades de anuncios comerciales de su negocio con respecto a las metas que desea lograr por medio de dichos anuncios. Es decir, ¿Es su negocio:
del tipo que necesita "marcar" su sitio en la comunidad, como una oficina de médico o un taller de reparación de autos, para que los clientes potenciales estén conscientes de su negocio y que piensen en él en primer lugar cuando tengan la necesidad?
de los que anuncia frecuentemente las ofertas de precios o productos, como un mercado o una licorería?
de los que depende de visitas y/o compras de "impulso", como las gasolineras que están en la carretera, o los moteles de descuento?
Estos factores son muy importantes para determinar el número de mensajes (o líneas del texto) que necesitará y si un tablero de anuncios cambiables o un centro electrónico de mensajes es necesario o deseable para su negocio, y le ayudarán a determinar el tamaño de su anuncio.
2. El tipo de calle (por ejemplo, de dos o cuatro carriles, o de una sola dirección, etc.).La obstrucción del tráfico puede ocultar su mensaje.
Cuantos más carriles de tráfico, cualquier anuncio se puede hacer menos notable debido a los obstáculos del tráfico, o a la obstrucción.
Como regla general, el dueño del anuncio debe intentar compensar esta pérdida de visibilidad utilizando mejor montadura y/o aumentar la altura del anuncio ya instalado.
3. La velocidad aproximada del tráfico.
Cuanto más rápido pase el tráfico, más grande tendrán que ser su anuncio y el texto para ser legibles.
Es crítico que el texto sea legible desde una distancia suficiente para permitir que los choferes lean el anuncio y para que puedan maniobrar en el tráfico.
4. Las obstrucciones (por ejemplo los árboles, los postes, los edificios vecinos, otras anuncios, etc.)
Para que cualquier anuncio sea efectivo, debe ser claramente visible para los clientes potenciales.
Los obstáculos se deben superar mediante la selección del tipo de estilo a montar, la colocación y la altura cuando esté instalado el anuncio.
Antes de instalar su anuncio, maneje delante de su negocio de todas las direcciones para examinar todos los obstáculos potenciales.
5. Cuando el edificio del negocio está un poco retirado de la calle
Un chofer normal tiene un "cono de visión" de aproximadamente 25 grados por el parabrisas cuando está manejando.
Es importante que cualquier anuncio se coloque dentro de este cono de visión en el curso de la carretera para que sea claramente perceptible para los que pasan manejando.
Como norma general, trate de mantener el anuncio tan cerca de la carretera como sea posible y el tamaño del texto grande.
6. La topografía de su negocio con relación a la calle.
Ajuste la altura de la montadura de su anuncio (o seleccione otro estilo de montadura) para compensar cualquier diferencia en la altura del sitio de su negocio con relación a la calle.
Repetimos, la meta es que su anuncio tenga la mayor visibilidad para el tráfico que pasa.
En resumen:Hay criterios importantes que se deben repasar y considerar antes de diseñar su anuncio. Debe estar consciente no sólo del anuncio, sino también de cómo se relaciona con su negocio, con su calle y con la vía de entrada a su negocio. Hay que tener en cuenta la relación entre las estructura del anuncio y la calle.
Muchas de las palabras y diseños que se representan en este sitio son marcas registradas y/o marcas de servicio de sus dueños respectivos. El uso de estas marcas en este sitio no tiene conexión con la venta, ni con los esfuerzos de venta, ni con la distribución o la promoción de algún producto o servicio. Así mismo el uso de las marcas no intenta indicar la propiedad o los derechos en esas marcas de la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa de los Estados Unidos ni de cualquier otra entidad que no sea dueña de dichas marcas.
Los Anuncios Instalados en los Edificios
Los anuncios instalados en los edificios son esencialmente "anuncios que se ponen en un edificio o se fijan al mismo". Sin embargo, dentro de esta amplia definición se pueden clasificar muchos tipos diferentes de anuncios instalados en los edificios, cómo se ilustra en la tabla que aparece a continuación.
Anuncios de Pared o Franja - es un anuncio que se fija en la pared o en la fachada exterior de un edificio. La franja del edificio es la porción de cierta elevación de un edificio que se extiende verticalmente desde la inclinación de la pendiente hasta la parte superior del alero o del pretil de la pared, y horizontalmente a través de la anchura completa de la saliente del edificio, incluso las superficies de paredes inclinadas, a veces llamadas "mansard".
Anuncios en el Toldo - Es un anuncio instalado en un edificio que proporciona funcionalidad adicional como protección. Los toldos se encuentran más frecuentemente en los pasillos, las entradas o en las áreas de las ventanas.
Anuncio Proyectado - Es un anuncio instalado en un edificio, cuya parte frontal es perpendicular a la fachada del edificio.
Anuncio en Forma de Banda - Es un área horizontal encima de las entradas de los edificios de múltiples arrendatarios, diseñada arquitectónicamente para acomodar anuncios comerciales de manera centrada.
Anuncio en los Techos - Es un anuncio instalado en un edificio montado en el techo del mismo.
Anuncio en el Parapeto - Es un anuncio instalado encima del parapeto de un edificio.
Anuncio en la Ventana - Es un anuncio que se exhibe se fija o sencillamente se coloca en la misma ventana.
Anuncio en el Dosel - Es un anuncio que se exhibe, en la marquesina o en el dosel.
Los Anuncios Comerciales con Soporte PropioLos anuncios comerciales con soporte propio son "anuncios que no están fijados a un edificio". Sin embargo, como ilustramos en los anuncios instaladas en los edificios, hay muchos tipos de anuncios con soporte propio, como se ilustra en la tabla que aparece a continuación.
Anuncio en un Pilón o Torre Pequeña - Es un anuncio con el soporte de una estructura visible o con la estructura que se sostiene adosada a un poste o a una torre pequeña.
Anuncio en Conjunto de Arrendatarios - Es un anuncio que se utiliza para exhibir los nombres de los arrendatarios de un conjunto de negocios.
Anuncio Tipo Monumento - Es un anuncio pegado al piso con una altura general más bien baja.
Anuncio en un Poste - Es un anuncio con soporte propio con una estructura de sostén visible.
Anuncio en un Poste Alto - Es un anuncio con soporte propio instalado en un poste alto.
Anuncio de Señalamientos - Un anuncio que está diseñado para proporcionar direcciones a los peatones y al tráfico vehicular.
Anuncio de Centros Electrónicos de Mensajes - Es un anuncio de mensajes variables que utiliza mensajes generados por computadora o por algún otro medio electrónico para el cambio de texto. Estos anuncios incluyen pantallas que utilizan lámparas incandescentes, "LED" o "LCD" (las siglas en inglés) o que se refieren a una matriz cambiable.
Anuncios Comerciales Interiores
Tal vez parezca claro por sí mismo, pero los anuncios interiores son los anuncios que se utilizan en el interior de un edificio. La tabla a continuación proporciona ejemplos de los diferentes tipos de anuncios interiores.
Además de los ejemplos siguientes, para entender completamente los anuncios interiores, por favor lea "Los Anuncios Comerciales Interiores - Los Antecedentes y la Evolución de una Industria" que incluye consideraciones importantes de diseño, información general sobre la Ley para los Americanos Incapacitados ["ADA", las siglas en inglés de Americans with Disabilities], y resume el valor comercial de un programa de anuncios comerciales bien concebido.
Anuncio Para Señalamientos - Es un anuncio que está diseñado para proporcionar direcciones a los peatones y al tráfico de vehículos.
Anuncio Tipo Directorio - Es un anuncio que identifica los nombres y la ubicación de los arrendatarios en un edificio de múltiples arrendatarios o en un grupo de edificios.
Anuncio Regulatorio - Es un anuncio cuyo propósito principal es proporcionar información con respecto a las reglas, ordenanzas o leyes.
Anuncios en los Centros de Comerciales - Es una amplia variedad de tipos de anuncios ubicadas en el negocio dentro del interior de un edificio de múltiples arrendatarios o en un centro comercial.
Anuncio en el Lugar de Compra - Es un anuncio comercial que promueve un producto en su lugar de compra.
Los Anuncios Comerciales Interiores - Los Antecedentes y la Evolución de una Industria
Nunca en nuestra historia ha habido tanto crecimiento en el campo de las comunicaciones. Nuestras ciudades y áreas públicas se hacen cada vez más complejas, y muchas de las instalaciones nuevas son abrumadoras por su tamaño y su detalle intrincado. Estos factores hacen obvio que los anuncios comerciales que están bien diseñados, son estéticos y atractivos deben colocarse de manera que ayuden a los que no están familiarizados con el sitio o la instalación para que puedan encontrar lo que buscan.
Los anuncios comerciales interiores se han utilizado durante muchos años; sin embargo, sólo ha sido desde principios de los años 70's que se reconoció su importancia. Antes de eso, se daba poca importancia a la continuidad en los diseños, colores, estilos de letras o instalación, y los anuncios interiores se consideraban esencialmente utilitarios. Cuando empezaron a aparecer edificios con sistemas de anuncios comerciales atractivos y profesionalmente diseñados, se desarrolló una apreciación por el papel que muestran los anuncios comerciales en el éxito de la instalación.
Variedad de Sitios e Instalaciones
Cada tipo de instalación tiene su conjunto de requisitos únicos para la identificación y para ayudar a las personas a encontrar lo que buscan, y es la responsabilidad del diseñador analizar y tratar los mismas.
Por ejemplo, una tienda o un restaurante en un área comercial en el centro de la ciudad requiere en primer lugar una identificación para atraer a los clientes que pasen por allí. Una vez que entren en la tienda, los visitantes se guían por los anuncios comerciales de los departamentos y de las mercancías. Las tiendas más grandes utilizan directorios y anuncios que ayudan a las personas a encontrar lo que buscan en los diferentes departamentos o pisos. Además, los anuncios para la identificación de la oficina ejecutiva y para las áreas comunes públicas (como los baños) se dirigen a los clientes y se identifican para su beneficio. Al hacerse más grandes las tiendas, y por lo tanto más complejas, aumentan las exigencias de las señalamientos comerciales.
En el ambiente de un centro comercial, los vendedores al menudeo dependen de su anuncio comercial para atraer a los clientes, sin embargo, el dueño del centro comercial está dedicado a diseminar información sobre todo el edificio y atraer y retener a más arrendatarios. Los anuncios que llaman la atención como los directorios, los mapas grandes en cada entrada, los anuncios que indican la dirección de los baños, lugar de comida , los servicios de primeros auxilios y las salidas de emergencia son claves para el éxito general de la empresa.
Los hoteles y centros vacacionales requieren anuncios comerciales más especializadas para ayudar a las personas a encontrar lo que les interesa en esos lugares, para lo cual uno no recibe mucha informacíon personal. Además de encontrar el número de la habitación correcta, los hoteles y los centros vacacionales modernos ofrecen muchas de las mismas opciones de las ventas al menudeo que se encuentran en un centro comercial, y los anuncios que proporcionan direcciones junto con los que ayudan a la seguridad de los huéspedes son esenciales.
El Proceso del Diseño
Un diseñador gráfico tiene que consultar con los arquitectos, los dueños y el personal de las operaciones y del mantenimiento para entender adecuadamente las características de un lugar y así ayudar a las personas a encontrar lo que buscan en él. Se debe notar que el empresario prudente que opera en una sociedad tan litigiosa de hoy en día tomará precauciones para proporcionar anuncios adecuados y manejar adecuadamente los riesgos dentro y en los alrededores de las propiedades por las cuales es responsable, sin considerar si cualquier otra autoridad reguladora requiera dichos anuncios como los códigos acerca de incendios o de edificios, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional [OSHA por las siglas en inglés].
El Cumplimiento de ADA
La Ley para los Americanos Discapacitados [ADA] fue firmada como ley por el Presidente George Bush en 1990, y se puso en vigor el 1º de enero de 1992. Esta extensa ley de derechos civiles cambió para siempre la manera en que se concebían y diseñaban los edificios y la jardinería ornamental, y como parte del proceso, los anuncios comerciales fueron afectadas de la misma manera.
Todos los elementos básicos para buenos anuncios comerciales entran en el juego con el cumplimiento de ADA, incluso el carácter llamativo, el contraste, el tipo de material y el uso de símbolos. Sin embargo, ADA añadió algunas consideraciones, entre ellas, las letras palpables, el tamaño de las letras, el uso del Braille, y la colocación de los anuncios. En las primeras fases había una gran confusión dentro de la comunidad de los diseños que estaba aprendiendo cómo cumplir con todos estos nuevos requerimientos. Todas las preocupaciones y ansiedades iniciales relativas al cumplimiento se superaron rápidamente y actualmente hay fabricantes / consultores de anuncios arquitectónicos calificados para cumplir con los requerimientos de ADA en la mayoría de las regiones de los Estados Unidos.
El Valor Comercial de un Programa de Anuncios Comerciales Bien Concebido
Aunque aquí hemos tratado principalmente los anuncios comerciales interiores, los anuncios exteriores que proporcionan direcciones e información son igualmente importantes, y por lo general se diseñan para funcionar junto con el programa interior. El valor de un programa de anuncios comerciales bien concebido es la atracción estética y la funcionalidad mejorada en cuanto se convierte en un impacto económico positivo (ganancias) para el dueño.
Frecuentemente, la competencia impulsa la necesidad de mejorar el ambiente visual, y por lo tanto, los ingresos. Un caso pertinente es el de la industria hotelera y casinos de Las Vegas, posiblemente una ciudad única de este tipo en el mundo. Se gastan miles de millones de dólares para diseñar, construir, mantener y realizar el mercadeo con un éxito enorme en estos lugares de temporada basados en temas particulares. Y los que se quedan atrás en cuanto a estos esfuerzos se convierten en víctimas de lo "más nuevo y mejor". La historia reciente demuestra que las propiedades más antiguas se están derribando, y reemplazando con otras nuevas, que tienen como meta sobrepasar a las propiedades más antiguas, que fueron "nuevas" hace sólo unos años. Indudablemente, esta tendencia disminuirá, sin embargo, las circunstancias que influirían eso no son evidentes en este momento. Los inversionistas no hacen esto porque les gusta gastar dinero, sino porque de esta manera serán más competitivos. Los anuncios comerciales desempeñan un papel importante, tanto en la promoción como en la operación de estos palacios de "oropel y glamour", que manejan operaciones enormes de juegos de dinero, venta de mercancías, teatros, convenciones, hoteles y servicios de comidas, entre otros puntos atractivos.
Indudablemente, los edificios de oficinas no son inmunes a la competencia. Generalmente, esas instalaciones son administradas profesionalmente por compañías de administración de propiedades que han sido altamente entrenadas y se muestran hábiles en ese campo. Para competir efectivamente y atraer a los arrendatarios tienen que presentar una apariencia que los posibles clientes reconozcan como algo que satisface sus expectativas referentes a cómo sus clientes perciben la empresa. Es decir, ¿es igual la imagen del edificio que la imagen de la empresa del posible cliente? Si esto suena como un atractivo presuntuoso, lo es, sin embargo, por la misma razón esto demuestra la sensibilidad de la apariencia y la imagen para los dueños y administradores de los edificios, para sus clientes y los visitantes, que son sus mismos clientes. En este caso, el ambiente visual es todo lo que importa, y reiteramos que los anuncios comerciales apropiados desempeñan un papel vital.
La importancia de los anuncios comerciales interiores está firmemente establecida y respetada tanto por la comunidad comercial como por la de diseños debido a su contribución al éxito comercial de una empresa. Esperamos con gran interés los productos nuevos y los mejores en el área de anuncios comerciales, gráficas y medios electrónicos dirigidos a la comunicación, la identificación, la venta de las mercancías y la mercadotecnia.

miércoles, 16 de junio de 2010


LA VACA POR CAMILO CRUZ
Descripcion:
se trata de un maestro y su discipulo el maestro queria enseñarle una lecion para poder vivir mejor un dia fueron ala casa mas pobre del pueblo y viendo ala casa con la familia viviendo hay con lo unico a su posecion era una vaca.Esa vaca es la fuente de la familia y de la casa asi de pronto el maestro saco una daga empuñandola y encagandola ala vaca asi pues cayendo en un profundo sueño(muerta) el discipulo con cara de que no entendia nada cual era la enseñansa?.
Asi pues se marcharon y al año siguiente volvieron a ver que habia pasado con la familia.No hallaron la casa hecha con ramas debil pero si hallaron otra cas en su lugar hecha de ladrillos con ventanas y toda la cosa.Viendo asi que la vaca era el obstaculo para poder vivir mejor.
Personajes:
El maestro,el discipulo,la familia y la vaca

viernes, 11 de junio de 2010

cartas de reclamacion



Carta de Queja o Reclamo
Redactar una Carta de Queja o una Carta de Reclamo puede parecer tarea sencilla, pero no lo es. En muchos casos, el tono, las palabras, las formas que utilicemos al redactar la carta, condicionarán su resultado. Compartimos aquí algunos consejos sobre cómo redactar una Carta de Queja: 1) Nunca escriba la queja o el reclamo estando enojado e irritado, porque no logrará más que alterar negativamente a quien la recibe. Insultar no es una forma inteligente de lograr algo. Tómese su tiempo, piense detenidamente en lo que dirá al redactar su carta de queja, estudie cuáles son los puntos que usted tiene a favor en su reclamo, y luego intente pensar también en qué cosas podrían jugarle en contra al momento de realizar su queja. 2) Sea claro en lo que quiere comunicar en su Carta de Queja o Reclamo. Si usted no es muy bueno redactando, pídale a alguien más que lea su carta para ver si entiende lo que usted quiere transmitir. 3) Cuide su ortografía y gramática. Si usted presenta una Carta de Queja o Reclamo con faltas, nadie lo tomará en serio, porque creerán que es una persona inculta, y a las personas incultas rara vez se las respeta en la "jungla de cemento" en que vivimos hoy en día. 4) Transmita confianza en su carta. No diga que piensa que tiene razón... ¡Demuéstrelo! Exija que se lo compense por los desperfectos en el servicio o producto que usted adquirió.
5) Averigüe qué asociaciones de protección al consumidor amparan su reclamo. Infórmese bien antes de redactar la carta de reclamo o queja, porque -y recuérdelo siempre- la información es poder.
Modelo / Ejemplo de Carta de Queja o Carta de Reclamo
Buenos Aires, 28 de enero de 2008
Sr.(s) Tienda GrandeAtt. Sr. Luis Pérez, Gerente Sucursal CentroAtt. Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras
PRESENTE
Motiva la presente mi disconformidad con el servicio post venta que Tienda Grande me plantea ante una falla en el laqueado de un mueble frutero comprado el día 7 de enero del corriente a través de vuestro servicio de compra on line. (nº de envío 123456789)
El día 7 de enero me comuniqué con Tienda Grande para adquirir el mueble, el cual fue entregado oportunamente el mismo día con un costo de envío de $50.
En ocasión de mi compra telefónica, y previo a mi decisión de adquirirlo, consulté con personal de jardín (a donde se me transfirió la llamada) si era posible adquirir algún canasto extra dado que quería sustituir el botellero por un canasto, a lo cual me informaron que eran fáciles de conseguir, que seguramente en Ferretería Mario habría. Adquirí el mueble y coordiné el armado con el ensamblador González, contacto proporcionado por Tienda Grande, para el día 10 de enero, lo cual fue pospuesto para el día 11 de enero por lluvia. Luego de tener el mueble armado estuve intentando conseguir un canasto extra, pero me encontré con que no hay en plaza este tipo de canastos; incluso fui hasta Tienda Grande de Buenos Aires Shopping para consultar la posibilidad de compra de un canasto de algún mueble fallado, ante lo cual no supieron informarme y no logré la funcionalidad que necesitaba en el mueble.
Hoy realicé el reclamo telefónico ya que, en el día de ayer, al pasarle un trapo húmedo al mueble, se descamó el laqueado de la puerta.
Ante mi reclamo la Sra. María Benítez de Sucursal Centro, me informa que el Sr. Gustavo Staffa, Supervisor de Compras, resolvió que el cliente debía trasladar el mueble, o al menos la puerta, hasta Tienda Grande Centro para que fuera evaluada la falla, o que, en caso de ser Tienda Grande quien retire el mueble desde mi casa, debo abonar $ 50 por concepto de flete.
Lamentablemente no poseo medio de locomoción ni posibilidades como para trasladarme a Tienda Grande con el mueble ni tampoco corresponde que me ponga a desarmarlo para trasladar la puerta.
Mi horario de trabajo es bastante extenso y cuando llego a mi casa debo atender a mis trillizos de 9 meses, de modo que me resulta muy complicado poder tomar un ómnibus con mis tres hijos y el mueble para llevarlo a Tienda Grande, cuando la falla resulta por un desperfecto de fábrica el cual, obviamente, no surge en los primeros días de uso del artículo sino que se genera, como en este caso, cuando el mueble es sometido a limpieza.
Mi decisión de compra on line se debió al excelente servicio de Tienda Grande en lo que refiera a entrega, y a su reputación respecto a la calidad de productos y atención al cliente. Realmente este servicio post venta con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de Tienda Grande.
Agradezco que el tema sea evaluado, considerando que me es imposible trasladar un mueble armado, y que no corresponde que me ponga a desarmar el mueble para quitarle la puerta. Espero contar con vuestro respaldo y puedan darme una solución a este inconveniente.
Aguardo vuestra pronta respuesta y agradezco desde ya la atención a mi solicitud.

martes, 8 de junio de 2010


Debate
Un Debate es una técnica de comunicación oral donde se expone un tema y una problemática. Hay integrantes, un moderador, un secretario y un público que participa. No se aportan soluciones, sólo se exponen argumentos.
La condición de un 'debate' se da en el distinto punto de vista que guardan dos o más posiciones antagónicas en torno a un tema o problema.
Normas:
Reglas para su preparación: Elegir un tema de interés para todo el público y que suscite controversia, y preparar los contenidos teóricos.
• Escoger un coordinador o moderador, quien determina el esquema de trabajo que en algunos casos puede ser un cuestionario con preguntas elaboradas de tal manera que susciten la controversia.
• Conformar grupos que defiendan o ataquen los planteamientos en pro y en contra.
Normas para su realización
Durante el debate el coordinador debe:
• Poner en consideración el objetivo del sujeto.
• Anunciar el tema y ubicarlo dentro del proceso.
• Describir la actividad. Dar las instrucciones que rigen a los participantes y cerciorarse de que han sido comprendidas por todos.
• Formular la primera pregunta y dar la palabra en orden a los participantes.
• Desempeñar durante la discusión el papel de moderador, agotadas las opiniones sobre la primera pregunta, pasar a formular las siguientes.
• Terminar el debate, el secretario tratará de llegar al consenso sobre las conclusiones.
• Realizar la evaluación con la asamblea.
Recomendaciones para debatir [editar]
Para desarrollar y llevar a buen término los ejercicios de Debate, resulta muy importante que, tanto el emisor como el receptor, consideren los siguientes puntos:
• No se trata de imponer el punto de vista personal, sino de convencer usando la exposición, la argumentación y la contra-argumentación.
• Escuchar al otro antes de responder.
• Ponerse en el lugar del otro.
• Ser breve y concreto al hablar.
• Ser tolerante respecto a las diferencias.
• No subestimar al otro.
• No hablar en exceso para así dejar intervenir a los demás, evitando la tendencia al monólogo y la monotonía.
• No burlarse de la intervención de nadie.
• Evitar los gritos para acallar al interlocutor.
• Hablar con seguridad y libertad, sin temor a la crítica.
• Acompañar las críticas con propuestas.
• Oír atentamente al interlocutor para responder en forma adecuada.
• Articular correctamente los sonidos, empleando un tono de voz adecuado a la situación concreta de entonación y al contenido del mensaje (interrogación, exclamación, sonidos indicativos de fin de enunciación, pausas, etc).
• Adecuar el vocabulario que se posee a la situación comunicativa del momento y ampliarlo para conseguir precisión léxico-semántica.
• Evitar las palabras y giros idiomáticos desgastados y los propios del registro lingüístico informal, pues en la sala de clases o en la situación comunicativa de un debate se impone el registro lingüístico formal.
• Conviene arribar a conclusiones al final del debate.
El Debate formal
Un debate formal, indica preparación por lo que las palabras no siempre se emplean en un lenguaje simple, en este caso por la preparación uno deberá emplear desde acertijos hasta moralejas.
Moderador
Es aquel que determinará el tiempo de exposición para cada participante, de 3 a 5 minutos, durante el cual cada participante habrá de presentar los puntos más relevantes del tema y poner orden, y da la palabra conforme al orden de cada equipo. El secretario es el que va anotando lo que se va opinando en el debate, a qué hora y su coherencia.
Participantes informados
Es necesario que cada uno de los participantes del debate sepa e investigue profundamente el tema por tratar en un debate. Dentro de las distintas modalidades de debates que existen, muchas veces se tienen semanas, días o sólo horas para la preparación de un tema. Esto determina que los equipos deban hacer buen uso del tiempo y realizar una investigación exhaustiva del tema y sus implicaciones, viendo las posibles argumentaciones de la contraparte y tratando de encontrar argumentos favorables a la posición que se representará.
Argumentos Los argumentos a favor se llaman pruebas y los que están en contra se llaman objeciones.
• Por los primeros se intenta demostrar la validez de las afirmaciones u argumentos propios.
• Por los segundos, se intenta mostrar los errores del adversario u contrincante.



Modos de razonamiento o tipos de argumentos
Sintomáticos o por signo: las razones se presentan en forma de indicios, signos o síntomas que conducen a una breve conclusión. Por ejemplo: No sería extraño que Juan tuviese un infarto. Come, bebe y fuma en exceso, además de trabajar demasiado.
• Nexos causales: las razones se presentan como la causa que provoca la conclusión: uno es causa de otro. Por ejemplo: Correr 5 kilómetros diarios produce un bienestar general del sistema cardiovascular. Corra por su vida.
• Analógicos: razonamiento basado en la existencia de atributos semejantes en seres o cosas diferentes. Por ejemplo: Debe haber una preocupación permanente por el medio ambiente, igual que por un auto. Éste se debe mantener limpio, repararlo cuando se requiera y usar de un modo racional sus beneficios.
• Por generalización: a partir de varios casos similares, se puede generalizar una tesis común a todos ellos, comprobándola mediante solución.
Falacias
Un buen argumento debe aportar apoyo suficiente para aceptar la conclusión, y las premisas deben estar relacionadas con la conclusión. Una argumentación insuficiente es considerada una Falacia.
Ejemplos de falacias son: “Mi primera novia me traicionó, por lo que todas las mujeres son traidoras” (la cantidad de casos no es suficiente para concluir, por lo que se denomina conclusión apresurada); “Estoy en desacuerdo con las prácticas educacionales de la profesora" (las razones que plantea no tienen relación con la conclusión: razón irrelevante); “Sostengo que los extraterrestres existen. El otro día entrevistaron a Pepito Pérez en la tele, y contó cómo fue secuestrado por ellos” (la razón que plantea para concluir no puede ser aceptada universalmente: premisa problemática).

miércoles, 2 de junio de 2010


TIPOS DE CARTAS
Los dos modelos más frecuentes de carta de presentación son:
- MODELO TIPO:
Este modelo se suele utilizar para responder a un anuncio que hemos visto en el que se pide cubrir una vacante para un puesto de trabajo en el que creemos que nuestro CV cumple los requisitos exigidos. Su estructura es la siguiente:
DIRECCIÓN DEL REMITENTE

DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO
REFERENCIA
FECHA:
SALUDO:
TEXTO: (en el que se hace alusión al anuncio que hemos visto, dónde se ha visto, en qué fecha).
INTERÉS POR LA EMPRESA: (se justifica porque nuestro CV cumple los requisitos exigidos, y porque nosotros estamos interesados en la empresa).
PETICIÓN DE ENTREVISTA: (como creemos que nuestro CV cumple los requisitos exigidos creemos que es recomendable concertar una entrevista de trabajo).
CIERRE:
DESPEDIDA:
FIRMA


- MODELO AUTOCANDIDATURA:
Este modelo es utilizado para enviar un CV de forma espontánea sin necesidad de responder a ningún anuncio, sino por iniciativa propia.
NOMBRE Y DIRECCIÓN
DEL REMITENTE

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL
DESTINATARIO.
ESCRIBIR EL MOTIVO DE LA CARTA, PORQUE ESTÁ INTERESADO EN TRABAJAR EN ESA EMPRESA.
DEPARTAMENTO DE LA EMPRESA EN EL QUE SE ESTÁ INTERESADO.
POSIBILIDAD DE ENTREVISTA Y DE CONTACTO.
AGRADECIMIENTOS Y SALUDOS.
FIRMA


- CARTA DE AGRADECIMIENTO:
Muchas empresas valoran que, después de haber realizado una entrevista, el candidato agradezca la atención prestada mediante una carta de estas características.
NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL
REMITENTE

NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LA
EMPRESA DESTINATARIA

TEXTO: EN EL QUE AGRADECES A LA PERSONA QUE TE ENTREVISTÓ EL TIEMPO DE DEDICACIÓN QUE TUVO CONTIGO, DÁNDOLE LAS GRACIAS POR LA ENTREVISTA QUE HIZO.

ES IMPORTANTE RECORDAR QUE SIGUES INTERESADO/A EN TRABAJAR EN LA EMPRESA Y QUE ESTARÁS DISPONIBLE PARA FUTURAS VACANTES QUE SURJAN EN LA MISMA.

SALUDOS.
FIRMA




FUENTE: http://www.entrevistadetrabajo.com/Seccion2_Item.asp?Id_Prod_Serv=217&id=32

TIPOS DE CARTAS
Cartas de agradecimiento. Son aquellas en las que expresamos nuestras más sinceras gracias por un favor realizado, por una ayuda prestada, por una hospitalidad recibida, etc. Aunque el teléfono ha dado al traste con la mayor parte de ellas.

2. Cartas de disculpa. Aquellas cartas que escribimos para disculpar cierta incorrección, actitud o error cometido en el transcurso de un encuentro. Generalmente se da la razón por la que cometió el error o por la falta de asistencia.

3. Cartas de solicitud. En determinadas ocasiones necesitamos información, datos sobre un producto o servicio, un empleo, etc. En todas ellas habrá que expresar de forma muy clara el objeto de la misma, de forma breve y clara.

4. Cartas de felicitación. Si desarrollamos una mínima vida social, hay múltiples ocasiones en las que poder felicitar. Desde el nacimiento de un nuevo bebé, hasta un ascenso en el trabajo, la obtención de un título académico, etc. Aunque la mayoría de ellas comparten una estructura común, podemos encontrar diferentes maneras de expresarlo por medios escritos.

5. Cartas de presentación. Aunque son cartas que prácticamente no se utilizan el actualidad, en otros tiempos fueron muy utilizadas para darse a conocer en el nuevo entorno donde se iba a desarrollar nuestra vida laboral o profesional. Hoy día se utiliza la presentación personal, por que se juzga más conveniente y directa. No obstante si queremos hacer llegar más detalles nuestros, no está demás redactar una carta de presentación para nuestros superiores o compañeros de trabajo o profesión.

6. Cartas de invitación. Aunque lo habitual es confeccionar una "invitación" para la mayor parte de celebraciones, existen muchas otras ocasiones en que invitamos a un reducido grupo de amigos, familiares o compañeros de trabajo y no se hace necesaria tal formalidad; si queremos algo más que una llamada telefónica, podemos recurrir a una carta de invitación.

7. Cartas de protesta/reclamación. Hay ocasiones en las que un servicio o producto no ha cumplido las expectativas que esperábamos de el, o no responde a las características que se indicaban en la publicidad o a la finalidad para la que fue adquirido. Aunque en la actualidad existen varios organismos encargados de dirimir estos conflictos no está demás tratar la vía del acuerdo previo de forma educada, para resolver posibles diferencias. Aquí englobamos las cartas de protesta por un determinado hecho, comentario, artículo, etc. al que todos tenemos derecho de "discrepar" siempre que lo hagamos de forma educada y respetuosa.

8. Cartas de recomendación. Esta práctica ha caído casi en el olvido, y ha sido sustituida por una llamada telefónica o cualquier otro moderno medio de comunicación. La misma consiste en "remarcar" la gran calidad profesional y personal del portador de la misma, esperando poder ayudarle a situarse en su nuevo ámbito social o conseguir un determinado puesto en una empresa u organización.

9. Cartas comerciales. Esta correspondencia aún perdura en gran medida, siempre escritas a máquina o impresora (laser, tinta, etc.) aunque la aparición de nuevos medios como el fax y el correo electrónico, está mermando de forma considerable el tráfico de cartas de papel siendo sustituidas por los correos electrónicos y los faxes. En este mismo capítulo puede encontrar el tema sobre la correspondencia comercial, por si desea ampliar información al respecto.

10. Cartas de condolencia. Son esas que nadie quisiera mandar nunca. A parte del pésame y otros formas de manifestar nuestras condolencias (véase nuestro capítulo sobre los funerales y entierros).

11. Cartas de todo tipo. Podríamos escribir decenas de páginas sobre los más diversos tipos de cartas: Cartas al director, cartas de pedido, cartas de bienvenida... aquí veremos algunos ejemplos de las más utilizadas, sirviendo de base para la mayor parte de cartas similares en objetivo y/o contenido.

FUENTE:http://www.protocolo.org/gest_web/proto_…

Tipos de cartas

1. Cartas de agradecimiento.

Son aquellas en las que expresamos nuestras más sinceras gracias por un favor realizado, por una ayuda prestada, por una hospitalidad recibida, etc. Aunque el teléfono ha dado al traste con la mayor parte de ellas

2. Cartas de disculpa.

Aquellas cartas que escribimos para disculpar cierta incorrección, actitud o error cometido en el transcurso de un encuentro. Generalmente se da la razón por la que cometió el error o por la falta de asistencia.

3. Cartas de solicitud.

En determinadas ocasiones necesitamos información, datos sobre un producto o servicio, un empleo, etc. En todas ellas habrá que expresar de forma muy clara el objeto de la misma, de forma breve y clara. 4. Cartas de felicitación.

Si desarrollamos una mínima vida social, hay múltiples ocasiones en las que poder felicitar. Desde el nacimiento de un nuevo bebé, hasta un ascenso en el trabajo, la obtención de un título académico, etc. Aunque la mayoría de ellas comparten una estructura común, podemos encontrar diferentes maneras de expresarlo por medios escritos.

5. Cartas de presentación.

Aunque son cartas que prácticamente no se utilizan el actualidad, en otros tiempos fueron muy utilizadas para darse a conocer en el nuevo entorno donde se iba a desarrollar nuestra vida laboral o profesional. Hoy día se utiliza la presentación personal, por que se juzga más conveniente y directa. No obstante si queremos hacer llegar más detalles nuestros, no está demás redactar una carta de presentación para nuestros superiores o compañeros de trabajo o profesión6. Cartas de invitación.

Aunque lo habitual es confeccionar una "invitación" para la mayor parte de celebraciones, existen muchas otras ocasiones en que invitamos a un reducido grupo de amigos, familiares o compañeros de trabajo y no se hace necesaria tal formalidad; si queremos algo más que una llamada telefónica, podemos recurrir a una carta de invitación

7. Cartas de protesta/reclamación.

Hay ocasiones en las que un servicio o producto no ha cumplido las expectativas que esperábamos de el, o no responde a las características que se indicaban en la publicidad o a la finalidad para la que fue adquirido. Aunque en la actualidad existen varios organismos encargados de dirimir estos conflictos no está demás tratar la vía del acuerdo previo de forma educada, para resolver posibles diferencias. Aquí englobamos las cartas de protesta por un determinado hecho, comentario, artículo, etc. al que todos tenemos derecho de "discrepar" siempre que lo hagamos de forma educada y respetuosa

8. Cartas de recomendación.

Esta práctica ha caído casi en el olvido, y ha sido sustituida por una llamada telefónica o cualquier otro moderno medio de comunicación. La misma consiste en "remarcar" la gran calidad profesional y personal del portador de la misma, esperando poder ayudarle a situarse en su nuevo ámbito social o conseguir un determinado puesto en una empresa u organización.

9. Cartas comerciales.

Esta correspondencia aún perdura en gran medida, siempre escritas a máquina o impresora (laser, tinta, etc.) aunque la aparición de nuevos medios como el fax y el correo electrónico, está mermando de forma considerable el tráfico de cartas de papel siendo sustituidas por los correos electrónicos y los faxes. En este mismo capítulo puede encontrar el tema sobre la correspondencia comercial, por si desea ampliar información al respecto.

10. Cartas de condolencia.

Son esas que nadie quisiera mandar nunca. A parte del pésame y otras formas de manifestar nuestras condolencias (véase nuestro capítulo sobre los funerales y entierros).

11. Cartas de todo tipo.

Podríamos escribir decenas de páginas sobre los más diversos tipos de cartas: Cartas al director, cartas de pedido, cartas de bienvenida... aquí veremos algunos ejemplos de las más utilizadas, sirviendo de base para la mayor parte de cartas similares en objetivo y/o contenido.

FUENTE:http://www.protocolo.org/laboral/correspondencia_comercial/tipos_de_cartas_correspondencia_social_que_escribir_en_cada_momento_.html